为配合海口市疫情防控工作，并保障代理财政业务和省级预算单位应急资金支付需求，工行海口新华支行主动担当作为，靠前部署制定应急预案，第一时间成立代理财政业务团队，在居家办公期间，安排专人主动对接客户，尤其是涉及医疗保障、公安交警等重点单位，对各单位提出的资金支付需求闭环管理，共克时艰，顺利完成省疾控中心、省红十字会、省医院、省公安厅、政法学院等多家单位工资、补贴及其它资金139笔共计金额为1565.8万元的支付工作，用实际行动践行初心使命，全力以赴助力疫情防控。
8月15日，为落实省委省政府保供、保支付的工作需要，在封控时段外，该行辖属蓝天支行工作人员在做好防护的前提下，前往网点处理财政授权支付业务。自9日受疫情影响以来，蓝天支行已处理涉及省疾控中心、考试局、住房公积金管理局、农科院、机关事务管理局、科技厅等多家单位共计39笔总金额为475.3万元代理财政业务。同日辖属南滨支行为省医院、公安厅两家单位处理了共计54笔总金额约十万元代理财政业务。
为保障好个人客户的金融需求，工行新华支行员工居家办公忙不停，通过短信、电话等方式主动询问客户的业务诉求，远程指导客户登录网上银行办理相关业务，登记好因疫情影响暂时无法处理的诉求，耐心与客户解释，将在恢复营业第一时间联系客户前来办理。同时，该行动员全行员工参与“最好手机银行E站到底”业务知识技能提升活动，在居家办公间歇学习手机银行业务知识，不断提高员工专业化水平，为疫情恢复后的正常营业做好服务准备。(陈建峰 安晶）
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