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一汽锡柴精芯服务、配件网络实现同步升级

有831人浏览 日期:2016-09-19放大字体  缩小字体

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       时代发展迅速,用户成为各大品牌拉拢的对象。真的是“得用户者得市场,得未来。”因此,对于制造型企业而言,谁最懂用户的心,提供最能打动用户的细致、至善的服务,那谁的品牌就最有影响力与号召力。

  “精芯服务,用心服务用户。我们不是一句空话族,而是行动派。我们关心的是要保障沟通渠道畅通,保证随时听到用户的声音,将精芯服务做到极致。”一汽锡柴销售公司副总厉炎介绍道:“我们以‘服务十三五规划’为新的起点,建立技术、管理、政策三大支撑系统,即‘四大技术’支撑,‘两大政策’支撑,‘五大管理’支撑。在原有智能化互动平台的基础上进行升级,与用户加强沟通,采纳合理化建议,持续优化完善‘服务网络+配件网络’,拉升精芯服务品牌整体服务能力。”

  利好政策来袭 拓展服务产品价值空间

  从“互联网+”的新概念提出,一石激起千层浪,制造业内各大企业对其的理解不甚相同,但目标一致,争做“标新立异”者,力求在市场残酷的竞争中脱颖而出,力挽狂澜。在这场与时间与市场的赛跑中,能兼具“创新争先”的短跑冲刺的动力与“稳步优化”的马拉松长跑的耐力者寥寥无几,发动机领域能称得上元老级别的一汽锡柴当属其中之一。

  “‘互联网+’的出现,对于制造业来说,是一场及时雨。一年多过去了,我国民族工业实力明显增强,国际地位大幅提升,但国内外市场需求发生明显变化,技术革命引发产业转型,服务革命引发理念革新,正在重塑全球经济新格局。”一汽锡柴党委书记、厂长钱恒荣详细解读道:“前几天,国务院发布了《深化制造业与互联网融合发展的指导意见》,指出制造业是互联网+的主战场,明确了互联网行动的重点方向及深远意义,而企业的服务‘创新化、智能化’便是未来与互联网深度融合发展的重点方向,更是主要任务之一。加快实现向“制造+服务”转型升级,势在必行。”

  精芯服务品牌价值

  利好政策来袭,到了“重塑服务品牌,扩展服务产品价值空间”的最佳时刻。一汽锡柴大力培育与互联网融合模式,利用互联网采集并对接用户个性化需求,为开展个性化产品研发、生产提供有力依据,进一步推进服务系统建设,优化服务网络、配件网络,促进服务后市场供需精准匹配,推广智能型服务软件,更新智能化维修设备,为用户提供锡柴产品的全生命周期管理和服务。

  据了解,服务新政策推出后,锡柴配件服务专营店及时做好配件储备,调件时间和调件率大幅下降,较去年下降了近35个百分点。而全程维保服务新模式也在全国各地铺开,做到了新车、1-2年车等全覆盖。

  技术管理支撑 服务再升级体验大不同

  今年上半年,一汽锡柴与解放、江淮、合力等各大整车厂、代理商合作更趋紧密,源源不断的为其提供产品技术支持、及时有效的服务,让合作伙伴大加赞赏。

  “很早前,我们江淮在持续创新、精益求精提升品牌实力,以科技进步推动产业升级等方面已与锡柴达成了共识。与锡柴奥威机的匹配无论是技术细节还是服务细节均十分完美,满足了我们对高品质动力与服务的需求。”一位江淮相关负责人表示。

  屈指数来,精芯服务的智能化升级之旅至今,官微粉丝也逐日递增,“智慧锡柴app”已经快十个月了,在使用过程中,用户反馈最满意的是哪个版块?配件智能投放系统建设进展如何?

  一汽锡柴销售公司用户室的吴科介绍道:“跳出传统服务模式的条条框框,我们与互联网+亲密融合,走出了专属于锡柴的服务品牌的创新大道。在这半年内,我们建设技术支撑系统的进展迅速。针对下游用户,我们“精芯服务”与智慧联动,加快技术软件开发步伐,‘技术诊断系统’开发有序推进,‘数据采集分析系统TDS V2’开发成功,实现了配件智能投放,智慧锡柴APP服务派工进入了测试阶段。我们还从细节出发,升级400热线,官微开通留言系统,解答用户疑问,聆听用户心声,拉近与用户的距离。”

  浏览官微,看到有位用户留言道:“锡柴机这么多年一直做的不错,油耗低,使用寿命长,最重要是的维修不用费心,相当方便。升级后的配件网络,让我买配件更加省时、省心,不用担心配件一旦突发故障就耽误出行。”

  上下游齐声夸赞锡柴“精芯服务”,除了智能化服务更受用户青睐外,还得益于锡柴服务管理层不断修炼“管理经”,学习并吸收国内外先进的服务队伍管理经验,通过模压训练,提升一线服务人员综合服务能力,并在吉林、山东、河南、河北、江苏、陕西等七个省区内进行全面派工管理,全力提升服务效率、服务质量。

  服务十三五规划的征途漫漫,一汽锡柴精芯服务将用创新之力打开更大的发展空间,将“双网双优服务无忧”的口号变为行动,以精益化管理,智能化服务简化用户操作,让大家享受更为高效便捷的服务体验。  

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