众志成城,全力投入疫情防控一线
东风标致响应政府和应急防控指挥部的号召,全面支持战“疫”,积极投入疫情防控一线作战,作为武汉本土企业品牌,用多种方式参与并助力打赢这场没有硝烟的战争。
爱心驰援-心系家园
企业捐赠爱心
响应号召,准备涂装车间防护服800余套,支援东风出行网约应急车队
员工自发贡献
积极投入到疫情防控一线中去
钻石支援车队,接送医护人员和运输医疗物资
投入社区服务,为居民提供紧急社区服务
牵头众筹,采购防护物资捐赠社区医院
安全生产保障
按照政府和疫情防控要求,在充分确保员工健康安全的前提下,根据市场需求进行生产安排
确保生产制造工艺的流程安全,为消费者提供合规安全的产品
共克时艰,以经销商共战疫情,携手并进
东风标致品牌部积极应对,积极应对疫情,及时调整目标政策,主动下调销量目标,缓解经销商压力,鼓励经销商与品牌携手共进。
共渡难关,共战疫情
解绑商务政策,让经销商享受到政策奖励
发布“攻坚克难 众志成城”红包奖励
享受最长90天免息期,最长240天融资期
保障安全,持续为消费者提供高品质服务
让消费者享受更加安心的服务,全面提升消费感知和消费信心,最大程度降低新冠肺炎疫情带来的影响,东风标致从确保经销商营业场所的环境、人员、车辆设备等的卫生安全入手,让消费者全然放心。同时,针对现有疫情情况大力拓展线上服务平台及渠道功能,给予消费者最大的便利与安全,并不断深化蓝色关爱2.0八项专属服务升级,以人为根本,以服务为根本。
安全为本,以人为本
三个安心,确保为客户提供最安全的购车服务
到店安心
严格指向各项安全举措,保障经销商营业场所的卫生安全
通过体温检测、洗手、佩戴手套口罩等措施,确保客户的进店安全
试驾安心
预约试驾,提供上门专车接送服务
通过体温检测、佩戴口罩等手段措施,确保试驾专员和客户的健康安全
试驾后全面消毒,严格执行一试一消毒并提示客户
金融安心
针对疫情特别推出免费跳期还款服务,消费者可申请延期还款
足不出户,通过APP快捷申请办理贷款服务
24小时自助服务,提供6天额外还款宽限
借助已有的线上服务平台和功能,最大限度减少客户外出车辆保养及选购新车的次数及时间
预约保养:客户可通过东风标致狮友汇微信公众号预约保养、在线领取服务优惠券
在线看车:灵活利用长效媒体在线看车、VR展厅等功能,让用户足不出户,也能了解车辆与经销商情况
线上选车:客户可通过东风标致官网、天猫旗舰店预约看车、选车,领取优惠券
预约试驾:线上优惠领券后,即可通过电话预约网点,提前预定专人专车的到店看车、试驾体验服务
疫情持续期间强化对客户的蓝色关爱
对新老客户发送关怀短信、微信。对于网点营业或服务变动第一时间告知用户,保持通讯畅通
强化“24小时救援服务”,践行蓝色关爱服务承诺
有条件的网点开展售后“延时服务”和“上门取送车”等特色服务
延时服务:面向预约客户,适当延长服务时间
上门取送车:10km服务半径内,实施维修保养上门取送车服务
VOC疫情应对,400人员克服困难,确保24小时在线
东风标致积极面对疫情,心系家园,关注疫情、关爱经销商及每一位员工,通过销售金融部署及应对,与经销商携手共克时艰,共渡难关。在疫情严峻的非常时期,东风标致持续开展VOC工作,400话务中心坚持提供24小时不间断在线服务,为消费者提供高品质的服务与安全保障。
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